AIが対応できなかった質問を一覧化して改善サジェストしてくれる仕組みはありますか？
質問は全てGoogleスプレッドシートに記録されます。
しかし、通知や一覧化、サジェストなどの仕組みはありませんので、スプレッドシートから改善が必要な質問は手動で追加をお願いいたします。
運用・サポート
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ホームページの情報を更新してから、チャットボットの回答に反映されるまで、どのくらいの時間がかかりますか？リアルタイムではない場合、最新情報が反映されないリスクはどう回避しますか？
ホームページの情報を更新されてから、チャットボットの回答に反映されるまでの時間についてですね。ご安心ください、弊社のチャットボットは、お客様が更新された情報を迅速に学習し、対話に反映させることが可能です。
具体的には、お客様がナレッジベース（FAQなど）の情報を更新された場合、ほぼリアルタイムで反映されます。通常、数分程度で新しい知識を学習し、すぐに対話で利用できるようになります。
「最新情報が反映されないリスク」への対策としましては、もし更新した情報が期待通りにチャットボットの回答に反映されないと感じられた場合は、他の回答が優先されている可能性がございます。その際には、関連する他の質問や回答の内容を検討しながら、調整を行うことで、意図した最新情報が優先的に回答されるよう設定できます。
弊社では、お客様が常に最新かつ正確な情報をチャットボットに反映できるよう、運用面でのサポートも行っておりますので、ご不明な点があればいつでもご相談ください。
AIが誤った情報（ハルシネーション）を回答して、お客様に損害が発生した場合、御社はどのような責任を負いますか？
AIが誤った情報（ハルシネーション）を回答し、それによってお客様に損害が発生した場合の責任についてのご質問ですね。大変重要なご指摘、ありがとうございます。
まず、結論から申し上げますと、AIが生成した回答によってお客様に損害が発生した場合でも、当社は一切の責任を保証いたしません。
これは、当社のチャットボットが搭載しているAIの特性によるものです。私たちはハルシネーションのリスクを最小限に抑えるための対策を講じていますが、現在の技術ではこれを完全にゼロにすることはできません。
お客様への正確な情報提供を確実にするためには、チャットボットが回答する内容を限定することが最も効果的です。
特に、料金、営業時間、サービス内容、予約など、ビジネスに直結する重要な情報については、お客様がご用意されたFAQリストからのみ回答するように設定することで、AIが誤った内容を生成するリスクを抑えることができます。
導入した後のサポート体制は、具体的にどうなっていますか？
導入後のサポート体制についてですね。
お客様に安心してサービスをご利用いただくため、ご契約のプランに応じて以下のサポートをご用意しております。
スタータープラン
操作方法のご質問や、簡単な設定のサポートをご希望の方向けのプランです。
サポート方法: メール・チャット
対応時間: 平日営業時間内
応答までの目安: 3営業日以内
スタンダードプラン
より手厚いサポートをご希望で、チャットボットを積極的に活用していきたい方向けのプランです。スタータープランのサポート内容に加え、以下をご提供します。
サポート方法: メール・チャット（優先対応）
対応時間: 平日営業時間内
応答までの目安: 1営業日以内
その他: 初期FAQナレッジの作成サポート＋ナレッジの改善提案
プレミアムプラン
お客様のビジネスに深く寄り添い、オーダーメイドのサポートをご提供するプランです。
サポート方法: お客様のご要望に応じ、お電話やWeb会議など柔軟に対応
内容: UIのフルカスタムやAPI連携に関する技術的なご相談、チャットログの分析や学習データの改善提案など、個別仕様に合わせた専任のサポートをご提供します。
まずはお試しで導入されたい場合は「スタータープラン」、ビジネスでの本格運用をお考えの場合は「スタンダードプラン」のサポートがおすすめです。ご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。
FAQの作成や更新は、AIがどこまでやってくれるのですか？事業者の負担はどれくらい軽減されますか？
当社のサービスでは、AIがFAQを自動で生成することで、お客様の負担を大幅に軽減します。
テンプレートの自動生成
お客様のサービス内容をヒアリングし、AIを活用して「よくある質問とその回答」のテンプレートを作成します。
「最小限のリライト」でOK
当社がご用意したテンプレートを、御社の回答内容に合わせて少し手直ししていただくだけで、すぐに利用できます。実際、このQ&A自体も、ライトプランであれば最短3営業日あれば、テンプレートは完成できます。
このようにAIを最大限に活用することで、FAQ作成にかかる時間と労力を劇的に減らし、お客様はより重要な業務に集中できるようになります。
新しい商品やキャンペーンが始まった場合、自分たちで簡単に関連情報を追加できますか？
質問をGoogle スプレッドシートに追加いただければ可能です。
もし、条件分岐でキャンペーンを案内したいなどございましたらご相談ください。
チャットボットの改善提案は、どれくらいの頻度で行ってくれますか？
チャットボットの改善提案についてのご質問ですね。
チャットボットの履歴は、Googleスプレッドシートに保存されますので、お客様ご自身で回答が不十分な質問を見つけたり、新しい質問を追加したりすることができます。
新しい質問の追加や回答の変更は、そのスプレッドシート上で簡単に行えますのでご安心ください。
チャットボットの利用状況レポートは、どのような形式で、どれくらいの頻度でもらえますか？
現在レポートなどはございません。
問い合わせてから、どれくらいで返事がもらえますか？
ご契約内容にもよりますが、通常のお問い合わせは数営業日以内の返信を原則としています。チャットボットが表示されないといったクリティカルな障害については、1時間以内の一次対応を目標とするなど、問題の深刻度に応じた迅速な対応をお約束します。
管理画面の操作方法が分からなくなった場合、マニュアルはありますか？
管理画面はございません。Googleスプレッドシートの利用サポートは行なっておりません。
お客様はGoogleスプレッドシートのみ利用する形の運用となりますので、Googleスプレッドシートの簡単な操作が可能でしたら運用可能です。