チャットボットが動かなくなったなど、トラブルの際の連絡先と受付時間を教えてください。
ご契約時に、弊社サポート担当の専用メールアドレスをお伝えします。またチャットツールなどその他のツールございましたらご相談ください。営業時間は平日10時〜17時ですが、サービスが完全に停止するような重大な障害の場合は、その限りではありません。
運用・サポート
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有人チャットへ切り替えた場合も、翻訳サポートはありますか？
有人チャットへの切り替えは現在対応しておりません。有人チャットの翻訳についても対応はしておりません。
チャットボットが誤った回答をした際、有人担当者がその会話にリアルタイムで介入できますか？
現在は対応していません。
有人チャットへ切り替えられますか？
現在は対応していません。
有人対応の担当者が不在の時間帯は、チャットボットの表示はどうなりますか？
現在は対応していません。
有人対応に切り替わった場合、普段使っているビジネスチャット（Slackなど）で対応できますか？
現在は自動ではできませんが、URLなどで特定ページへ誘導することは可能です。
ナレッジベースの情報を更新した場合、どれくらいの時間でチャットボットに反映されますか？
ほぼリアルタイムで反映されますので、数分でAIが新しい知識を学習し、すぐに対話で利用できるようになります。反映されない場合には、他の回答が優先されている可能性があるので、他の質問も検討しながら調整が必要です。
最近、回答の精度が落ちてきたと感じた場合、チューニングの相談に乗ってもらえますか？
もちろんです。それこそが弊社のサポートの核心です。お客様からのご相談はもちろん、弊社からも定期的に利用状況を分析し、「このような質問への回答を強化しませんか？」といった、プロアクティブな精度改善（チューニング）のご提案をさせていただきます。
システムのメンテナンスで、チャットボットが使えなくなる時間はありますか？
はい、必要に応じてシステムメンテナンスを行う場合がありますが、通常は事前にご案内いたします。
AIモデル（GPTなど）が新しくなった場合、自動でアップデートしてもらえますか？
使用するAIは、お客様と検討して決定いたします。新しい高性能なAIモデルがリリースされた際は、お客様からご要望あれば実施します。